Les avantages pour une entreprise d’externaliser sa permanence téléphonique

L’accueil téléphonique renvoie une image très précise de l’entreprise. Cette image peut être positive ou négative, selon le ressenti du client ou du prospect durant l’appel. Afin de garder une relation toujours positive avec sa clientèle, chaque société se doit de disposer une excellente gestion de ses appels téléphoniques. Opter pour l’externalisation de la permanence téléphonique est une bonne manière d’y parvenir. Mais quels sont plus précisément les avantages de confier la gestion de son accueil téléphonique à un prestataire externe.

Pour une permanence téléphonique améliorée

L’accueil téléphonique véhicule l’image et la crédibilité de l’entreprise face aux clients et prospects, mais également, à ses divers partenaires et fournisseurs. Bien qu’il soit tout à fait possible de gérer la permanence téléphonique au niveau interne de l’entreprise, la confier à un prestataire spécialisé permet de bénéficier d’une meilleure qualité de service. En effet, le traitement des appels téléphoniques nécessite plusieurs compétences et de la disponibilité.

En choisissant d’externaliser sa permanence téléphonique, la société bénéficie de l’expertise des téléconseillers en centre d’appels. Ces derniers investissent leur temps et leur talent au bon traitement des appels. Ainsi, l’externalisation de l’accueil téléphonique est pour l’entreprise l’assurance que toutes les sollicitations des clients seront prises en charge rapidement. Cela évite les musiques d’attente interminables qui agacent les clients.

Une réduction importante des coûts

Confier la gestion de son accueil téléphonique à un prestataire externe permet à l’entreprise de réduire de manière drastique les coûts liés au traitement des appels. Quel que soit le secteur d’activité dans lequel évolue la société, la sous-traitance de ses opérations téléphoniques se révèle toujours rentable. Cela est encore plus vrai si dans le cadre de ses activités, elle est amenée à traiter un volume d’appels important.

Dans la même mesure, cette solution permet de pallier un manque de personnel. Pour être plus claire, l’externalisation de la permanence téléphonique permet à l’entreprise d’économiser sur les dépenses liées aux charges du personnel, aux frais d’abonnement téléphoniques, aux matériels informatiques et téléphoniques, aux mobiliers de bureau, etc.

La possibilité de se concentrer sur son cœur de métier

L’externalisation est une solution efficace qui permet à une entreprise de se focaliser sur son cœur de métier en confiant les tâches chronophages à un prestataire externe. Ainsi, en choisissant de sous-traiter sa permanence téléphonique, la société permet à ses collaborateurs en interne de s’atteler aux activités essentielles à son développement.

En effet, il faut savoir que la gestion des appels entrants ou de l’accueil téléphonique demande beaucoup de temps. D’ailleurs, cela contraint le salarié à s’interrompre fréquemment, ce qui a un impact négatif sur sa productivité. Grâce à l’externalisation des communications entrantes, le salarié en interne peut achever en toute tranquillité ses missions en cours. Il est par ailleurs libre de reprendre sa ligne à tout moment; et en cas de besoin. Pour cela, il lui suffit de déconnecter le transfert; vers la plateforme de réception du standard téléphonique. De cette manière, l’entreprise peut éviter les dérangements tout en gardant le contrôle sur son accueil téléphonique.